Mobilität garantiert ? Keine Erstattung seit August !

[lubernd]

Hier meine Erlebnisse in diesem Sommer (Passat Diesel, 170 PS, EZ 03/07):
- Am 24.08.2010 um 6 Uhr morgens Totalausfall des Motors in der Nähe von Lissabon. Fünf Stunden später huckepack bei der Volkswagenwerkstatt Setubal angekommen.
- Dort wurde wegen Arbeitsüberlastung die Annahme des Fahrzeugs abgelehnt. (alles nagelneu und riesig, vier Verkäufer anwesend, drei Arbeitsvorbereiter/Werkstattleiter aber nur Mechaniker an den insgesamt 12 Arbeitsbühnen)
- Zweieinhalb Stunden auf die Freigabe zum Weitertransport nach Lissabon zur nächsten Werkstatt gewartet letztlich aber vom Transporteur (Autoclub Portugal) abgelehnt.
- Nach einiger Überzeugungsarbeit meinerseits Computercheck zur Fehlersuche. Ergebnis: Eine Einspritzdüse elektrisch defekt. Reparaturdauer voraussichtlich 10 Arbeitstage, nach Rücksprache mit Volkswagen-Notdienst für Fahrzeugrücktransport nach Meschede entschieden.
- Mir wurde die Reservierung eines Rückflugs mit hinterlegtem Ticket angeboten, dauert aber zwei bis drei Übernachtungen, wovon VW nur eine übernimmt. (mir selbst ist für die Nacht auf Mittwoch natürlich das Hotel in Gibraltar mit 75,- € in Rechnung gestellt worden)
- Ich habe mich dann von einem Privatmann nach Lissabon fahren lassen, in einem Internet-Cafe selber einen günstigen Flug für den nächsten Morgen gebucht und in einem Fremdenzimmer für 50,- € übernachtet. (Hotelzimmer gab es angesichts des Ferienendes in Portugal nicht, oder aber oberhalb von 200,- €)
- nach 17 Tagen kam mein Auto in Meschede an und wurde dort vom Freundlichen schnell repariert. Der Freundliche vor Ort wickelte auch die Formalitäten mit der Mobilitätsgarantie ab und ich warte bis heute, also seit über vier Monaten auf die Erstattung der von mir vorgestreckten Kosten !
- habt Ihr ähnliche Erfahrungen gemacht ?

 

[EggiHRO]

Hi,

hast ja ne tolle Tour hinter dir.
Ich habe 5 oder 6 mal die Mobi-Garantie in Anspruch genommen.
Es klappte soweit alles reibungslos war allerdings auch nicht im Ausland was die ganze Sache erheblich vereinfacht denke ich.
Ich würde gar nicht lange Fackeln und ein letztes mal bei der Hotline anrufen und mitteilen das nach einer Frist von 1 - 2 Wochen die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben wird.
Verkehrrechtsschutz vorrausgesetzt. Allerdings bewirkt schon ein drohender Rechtstreit das sie sich bewegen.

Würde mich interessieren wie es weiter- bzw. ausgeht?


mfg Eggi

 

[lubernd]

Hi Eggi,
am 22.12. hat die von VW angeheuerte Service-Truppe überwiesen, jedoch leider nur die Hälfte. Ebenfalls leider gab es bis heute dazu keinen Schriftverkehr. Mein Freundlicher klärt nun ab, wie es zum Abzug kam. Immerhin sitze ich noch auf einem Rest von 650,-€, die ich definitiv nicht aus meiner Privatkasse bezahlen werde. Mein Anwalt ist informiert, Fristsetzung folgt, während dessen checke ich eine mögliche Unterstützung durch die Motorpresse.
Alles sehr sehr unerfreulich !

 

[EggiHRO]

Hi,

naja aber immerhin kommt etwas Bewegung in die Sache. Ist doch schonmal gut das sich dein VW Händler für dich einsetzt.
Und auf die Androhung in diese Angelegenheit auch über den Presseweg zu gehen wirkt meisst auch wunder.
Ich hatte nen Kollegen der auch Ärger mit VAG hatte und der hats auch nur angedroht einem guten bekannten irgendeiner Zeitung mitzuteilen. Dann haben se gleich gespurrt.

 

[lubernd]

Tja, die Sache läuft immer noch, aber ich habe auch meine Konsequenzen gezogen. Meine Frau fährt jetzt statt Touran einen sehr schönen BMW X3 und ich habe als Nachfolgerdienstwagen einen BMW 320d Touring. Die angebliche Freude am Fahren kann ich komplett bestätigen !